わかりあうチカラ

成長と理解を促すフィードバックの対話術：心地よい関係のために

人間関係において、お互いの成長を促し、より良い関係を築くためには、フィードバックが重要な役割を果たします。しかし、「フィードバック」と聞くと、難しさやためらいを感じる方もいらっしゃるかもしれません。どのように伝えたら相手を傷つけずに済むのか、あるいは、どのように受け止めたら良いのか、不安に思うこともあるでしょう。特に、新しい環境に入ったり、これまでの関係性が変化したりする人生の節目では、建設的なフィードバックのやり取りが、その後の関係性を左右することもあります。

この記事では、フィードバックを単なる評価や指摘ではなく、お互いの理解を深め、関係性をより心地よいものにするための「対話」として捉え、その具体的な方法についてご紹介します。

フィードバックを「対話」として捉える視点

フィードバックは、一方的に何かを伝える行為だと思われがちですが、本来はお互いの認識を共有し、共に状況や関係性を改善していくためのコミュニケーションです。ここでの目的は、相手の人格を否定することではなく、特定の行動や状況に焦点を当て、より建設的な結果に繋げることです。

共感と対話の視点を持つことで、フィードバックは単なる意見の交換を超え、お互いの立場や感情を理解し合う機会となります。相手がなぜそのように行動したのか、あるいは自分がその行動にどう感じたのか。これらの背景を共有し合うことで、誤解が解消され、理解が深まります。

建設的なフィードバックの「伝え方」

フィードバックを伝える際には、相手が耳を傾けやすく、前向きに受け止めやすいような工夫が必要です。以下の点に留意することが大切です。

• 目的を明確にする: なぜフィードバックを伝えたいのか、その目的を自分の中で整理します。相手を責めるためではなく、関係性や状況をより良くするためであることを意識します。
• タイミングと場所を選ぶ: 相手が落ち着いて話を聞ける状況か、プライベートな内容であれば人目のない場所かなど、配慮が必要です。相手に「少しお話できますか？」と事前に問いかけ、準備する時間を与えるのも良い方法です。
• 「私」メッセージを使う: 相手を主語にした非難めいた表現（例：「あなたはいつも〜しない」）ではなく、自分自身がどう感じたか、どう思ったかを主語にして伝えます（例：「私は〜という状況で、〇〇と感じました」）。これにより、相手は非難されたと感じにくくなります。
• 具体的な行動や事実に焦点を当てる: 抽象的な評価（例：「あなたの態度は悪い」）ではなく、具体的にどのような行動や発言があったか、どのような状況だったかを明確に伝えます（例：「先日〇〇の会議で、△△さんが□□と発言された時、私は◇◇と感じました」）。
• 共感を示す姿勢を持つ: 相手の立場や状況に共感を示しながら話を始めたり、途中に挟んだりすることで、相手は孤立感を感じにくくなります。「もしかしたら〇〇な状況で大変だったのかもしれませんね」「〜しようと思ってされたのですね」など、相手への理解を示そうとする姿勢を見せます。
• 改善に向けた提案や期待を伝える: 問題点を指摘するだけでなく、どうすればより良くなるか、今後どのようにしていきたいかといった提案や期待を伝えます。これは強制ではなく、あくまで提案として柔らかく伝えることが重要です。
• 対話を促す問いかけを加える: 一方的に話し続けるのではなく、「これについてどう思いますか？」「〇〇さんはどのように感じましたか？」といった問いかけを加え、相手が話しやすい雰囲気を作ります。

建設的なフィードバックの「受け取り方」

フィードバックを受け取る側にも、関係性を深めるための重要な役割があります。

• 感情的な反応を抑え、まず傾聴する: フィードバックの内容が耳に痛いものであっても、すぐに反論したり感情的に反応したりせず、まずは相手の話を最後まで聞くことに努めます。相手が何を伝えようとしているのか、耳を傾けます。
• 相手の意図を理解しようと努める: 伝え方が拙いと感じても、相手がなぜ今、このフィードバックを伝えてくれているのか、その背景にある意図を想像してみます。多くの場合、そこにはより良い関係性や状況への願いがあるはずです。
• 不明な点は質問する: 内容が曖昧だったり、具体性が足りなかったりする場合は、「それは具体的にどのような状況のことでしょうか？」「〇〇というのは、具体的にどういう意味でしょうか？」など、質問して理解を深めます。
• 感謝を伝える: たとえ内容全てに同意できなくても、フィードバックを伝えるというエネルギーを使い、自分に正直な気持ちや考えを共有してくれたことに対して、感謝の言葉を伝えることができます。「お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます」「私のために時間を取って話してくださり、ありがとうございます」などです。
• 全てを受け入れる必要はないが、検討する姿勢を見せる: フィードバックはあくまで相手からの見え方や提案です。全てをそのまま受け入れる必要はありませんが、「いただいた意見を踏まえて、一度考えてみます」「〇〇については、今後の参考にさせていただきます」など、真摯に検討する姿勢を見せることで、対話は次に繋がります。

まとめ：フィードバックを成長の糧とするために

フィードバックは、人間関係におけるすれ違いや誤解を解消し、お互いの理解を深めるための強力なツールとなり得ます。伝える側も受け取る側も、相手への敬意と共感の姿勢を持ち、「より良い関係を共に築く」という共通の目的に向かうことで、建設的な対話が生まれます。

人生の節目で新しい関係性が始まる時、あるいは既存の関係性を見直したい時、フィードバックの対話に丁寧に取り組んでみてください。それは、自己成長の機会であると同時に、相手との間に確かな信頼関係を育む一歩となるでしょう。少しずつ実践を重ねることで、「わかりあうチカラ」は確かに育まれていくはずです。